UVDesk 是一個用 PHP 編寫並使用 MySQL 數據庫的開源幫助台系統。 UVDesk 有一個簡單的用戶界面，使代理人可以輕鬆地搜索工單隊列並按關鍵字、分配的代理人、創建日期、優先級和其他因素對其進行過濾。
代理可以使用一個系統跟踪工單，該系統包括活動提要、工單過濾器、已關閉工單上的“星標”和類別。
UV Desk 具有許多處理客戶支持的功能，包括新帳戶的用戶驗證、幫助台軟件所有用戶的電子郵件驗證、客戶通過聯繫表單創建工單時的警報、聯繫表單提交頁面中的垃圾郵件檢測、工單內容驗證以確保它不會太長或太短。
UVdesk 旨在幫助公司提供快速的電子郵件、電話和聊天支持； 維護常見問題的知識庫； 自助出票； 根據用戶行為提供有針對性的促銷活動； 並創建有關座席生產力的詳細報告。
該服務還提供了提供第三方集成的選項，包括 FedEx Ship Manager 通過電子郵件或 SMS 文本消息與跟踪更新集成。 UVdesk 可以在組織的私人服務器上使用或由 UVdesk 託管。 它具有多渠道客戶服務支持（電話、電子郵件、Web 聊天）。 它提供的報告工具可以顯示哪些客戶來電最多、他們在與某人通話之前排在隊列中的時間以及座席響應客戶的速度。
本指南將引導您完成 UV Desk 在 Debian 10 VPS 上的安裝過程。 本指南還向您展示瞭如何安裝 Apache 作為 web 服務器和 php-fpm 作為 PHP 處理器。
先決條件
要學習本教程，您需要具備以下條件：
- Debian 10 VPS
- 對您的服務器的根訪問
- SSH 客戶端，例如 PuTTy
- 系統要求：至少 4GB 內存，20GB 磁盤空間。
連接到您的 Debian 10 VPS
首先，您必須使用 SSH 客戶端連接到您的 Debian 10 VPS。 登錄後，您應該使用以下命令更新系統。
sudo apt update && sudo apt upgrade -y
系統更新後，運行以下命令以安裝所需的依賴項。
sudo apt install git unzip curl nano -y
安裝 Apache 網絡服務器
Apache 是一種廣泛使用的 Web 服務器，默認情況下隨 Debian 10 一起提供。安裝 Apache，運行以下命令。 libapache2-mod-fcgid 是 PHP-FPM 的必需依賴項。
sudo apt 安裝 apache2 libapache2-mod-fcgid -y
接下來，運行以下命令以啟用 Apache 模塊。
sudo a2enmod actions sudo a2enmod fcgid sudo a2enmod alias sudo a2enmod proxy_fcgi
這 Apache 模塊解釋：
- a2enmod 管理 apache 模塊。 Apache2 需要 fcgid 模塊才能與可以處理動態頁面的 PHP-FPM 通信。
- 別名允許用戶將多個網站統一到一個 URL 中。
- proxy_fcgi 啟用 apache 的 mod_proxy 模塊和 fastcgi 協議，它們一起通信並使您能夠運行後端 FastCGI 進程。
最後重啟 Apache 以使更改生效。
sudo systemctl restart apache2
為 UVdesk 創建數據庫
本指南將使用 MariaDB 作為我們的數據庫，可以通過 apt 安裝。 MariaDB 是一個跨平台的 SQL 數據庫管理系統，創建為 MySQL 的一個分支。
sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y
MariaDB-server 是運行 MariaDB 的實際守護進程，而 mariadb-client 是可用於連接到 MariaDB 服務器的命令行客戶端。
安裝 MariaDB 後，請運行以下命令來保護它。
mysql_secure_installation
系統將要求您提供 MariaDB 的根密碼。 按 Enter .
系統將要求您輸入 root 的當前密碼（不輸入則不輸入）。 按 Enter.
接下來，系統將提示您設置新的 root 密碼。 Enter 一個強密碼，然後按 Enter.
系統將要求您確認新的 root 密碼。 重新輸入密碼並按 Enter.
輸入 Y 並按下 Enter 對於其餘的問題。
示例輸出：
安裝 PHP-FPM
PHP-FPM（FastCGI 進程管理器）是一個 PHP 模塊，允許您使用 FastCGI 協議運行 PHP 應用程序。 PHP-FPM 使得在運行 PHP 腳本時控制進程和線程的數量變得容易。
sudo apt install -y php php-pear
sudo apt install -y php-{cli,fpm,pdo,json,common,mysql,zip,gd,mbstring,curl}
sudo apt install -y php-{xml,bcmath,imap,intl,mailparse}安裝 PHP-FPM 後，請運行以下命令檢查其狀態。
sudo systemctl status php*-fpm.service
您應該會看到與此類似的內容。 這裡需要注意的重要一點是該進程處於活動狀態並且正在運行。
現在，我們需要編輯 php.ini 文件來配置 PHP-FPM。 首先，使用以下命令打開 php.ini 文件。
sudo nano /etc/php/*/fpm/php.ini
你會在這個文件中看到很多設置。 向下滾動到時區設置，您可以在下面找到 [Date] .
我們需要在此處使用您選擇的時區設置 date.timezone 指令。 您只需複制下面的代碼並將其粘貼到該文件的第 13 行即可（如下所示）。
date.timezone = USA/Eastern
接下來，您需要設置 memory_limit 指令。 該指令設置腳本可以消耗的最大內存量。 我們建議將此值設置為 512M（如果您的服務器有足夠的內存，甚至可以設置為 1024MB）。
memory_limit = 512M
示例輸出：
前：
後：
完成後，保存並 close 文件。 現在我們需要重啟 PHP-FPM 來加載我們的新設置。
sudo systemctl restart php*-fpm.service
安裝 PHP 作曲器
PHP Composer 是 PHP 的依賴項管理器，允許您安裝和管理項目的依賴項。
UVdesk 需要 PHP Composer 才能工作。 您可以了解什麼是 PHP Composer 及其工作原理 這裡.
首先，運行以下命令下載 Composer 安裝程序。
curl -sS https://getcomposer.org/installer -o composer-setup.php
curl -sS（這會使用“下載安裝程序curl”) https://getcomposer.org/installer（這會從 getcomposer.org 下載最新的安裝程序）-o（輸出被重定向到一個名為 composer-setup.php 的文件）composer-setup.php（Composer 安裝程序被命名為作曲家-setup.php）
下載安裝程序後，運行以下命令來安裝 Composer。
sudo php composer-setup.php --install-dir=/usr/local/bin --filename=composer
sudo php（以 root 身份運行 php）composer-setup.php（指定輸入文件是安裝程序，composer-setup.php）–install-dir=/usr/local/bin（安裝位置可以是任何地方；我們’ ve chosen /usr/local/bin) –filename=composer（此命令的輸出是 composer，即 Composer 可執行文件）
現在安裝了 Composer，運行 composer -V 命令以確保它正常工作。
composer -V
你應該看到類似這樣的輸出。 如果您沒有看到版本號，那麼 Composer 可能沒有正確安裝，需要從安裝程序重新安裝。
安裝 UVdesk 軟件
現在我們的應用程序服務器已經配置好了，我們可以在上面安裝 UVdesk。 首先，您應該始終為您的項目創建一個目錄。 該目錄將存儲項目的所有文件，包括 UVdesk 安裝文件。
sudo mkdir /var/www/udvesk cd /var/www/udvesk
接下來，運行以下命令來設置項目目錄的權限。 這將確保您在此目錄中具有寫權限。
sudo chown $USER:$USER /var/www/udvesk -R
sudo chown
用戶：
USER:USER 設置項目目錄的所有權為你的用戶名 /var/www/udvesk -R 遞歸設置項目目錄及其所有子目錄的權限
接下來，運行以下命令以獲取可用包的最新列表。
composer clear-cache
現在我們有了所有可用 Composer 軟件包的完整列表，運行命令來安裝 UVdesk。
composer create-project uvdesk/community-skeleton helpdesk-project
composer create-project uvdesk/community-skeleton helpdesk-project 安裝最新版本的 UVdesk 社區框架。 安裝完成後，您將獲得如下所示的項目設置完成。
創建虛擬主機
要在您的域上使用 UVdesk，您需要創建一個虛擬主機。 虛擬主機允許您在單個服務器上運行多個網站（或應用程序）。 有關詳細信息，請參閱此 文檔.
首先，運行以下命令來保護服務器的默認虛擬主機文件。 如果我們需要恢復它，我們將創建一個 bak 文件。 Bak 是備份文件的默認擴展名。
sudo mv 000-default.conf 000-default.conf.bak
現在，運行以下命令創建一個新的虛擬主機文件，該文件使用服務器的默認端口 80 並偵聽服務器上的所有地址。 在所有代碼中將 my_domain 替換為您的域名
sudo mv 000-default.conf 000-default.conf.bak
接下來，使用您喜歡的文本編輯器創建新的虛擬主機文件。 我們將為此使用 nano 編輯器 example.
sudo nano /etc/apache2/sites-enabled/uvdesk.conf
將以下代碼複製並粘貼到文件中。 請務必將 my-domain 替換為您的域名。
Listen 8080
<VirtualHost *:8080> ServerName my-domain.com ServerAlias www.my-domain.com DocumentRoot /var/www/udvesk/helpdesk-project/public <Directory /var/www/udvesk/helpdesk-project/public> Options -Indexes +FollowSymLinks +MultiViews AllowOverride All Require all granted </Directory> <FilesMatch .php$> # 2.4.10+ can proxy to unix socket SetHandler "proxy:unix:/var/run/php/php7.4-fpm.sock|fcgi://localhost" </FilesMatch> ErrorLog /var/log/apache2/uvdesk-error.log CustomLog /var/log/apache2/uvdesk-access.log combined </VirtualHost>
關於上面的代碼塊，你應該知道什麼：
聽8080：這一行告訴 Apache 在端口 8080 上監聽請求。 如果您需要使用不同的端口，請更改此行以反映新的端口號。
ServerName my-domain.com：這一行告訴 Apache 響應請求時使用哪個域名。
ServerAlias www.my-domain.com：這一行告訴 Apache 還響應對 www.my-domain.com 域名的請求。
DocumentRoot /var/www/udvesk/helpdesk-project/public：這一行告訴 Apache 在哪裡可以找到我們之前創建的 helpdesk-project 目錄。
Save 然後按 CTRL+X、Y 和 ENTER 退出 nano。
現在您已經創建了虛擬主機文件，請運行以下命令來設置正確的權限。
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/udvesk
接下來，運行 sudo 下面的 chmod -R 755 /var/www/udvesk 命令設置正確的權限。 這將確保 Apache 進程可以讀取和寫入 helpdesk-project 目錄。
sudo chmod -R 755 /var/www/udvesk
最後，通過運行下面的命令，重新加載 Apache 以使更改生效。
sudo systemctl reload apache2
訪問 UVdesk Web UI
現在我們已經設置了虛擬主機，我們可以通過在瀏覽器中訪問 https://my-domain.com:8080 來訪問 Web UI。 第一次訪問 UVdesk 時，系統會要求您配置服務器和數據庫連接。
點擊 開始吧 並按照屏幕上的說明完成設置。
結論
恭喜，您已在 Debian 服務器上成功設置 UVdesk。 您現在可以通過 Web 瀏覽器管理幫助台了。
更多關於使用UVdesk的信息，請參考其官方文檔 頁.
