企业不能忽视来自未知来源的电话。但他们可以采取一些措施来限制风险。
上周，我研究了一些可以解决日益严重的机器人呼叫问题的技术。
它们对个人来说效果很好，但这些对我们时间和隐私的侵犯给在办公室工作的人带来了不同的问题。
RoboKiller Enterprise 高级副总裁 Matthew Mizenko 表示：“最近，诈骗者开始转向公司电话号码，因为企业的生死存亡取决于他们的电话号码。” “他们有回答，从而使他们面临更大的风险。”
自动阻止或筛选未知号码是有风险的，因为企业无法预测谁会打电话或为什么会打电话。他们也无法阻止转至组织内直拨号码的呼叫。
搅拌/摇晃
但企业主可以采取一些步骤。
一个简单的方法是确保他们的 VOIP 提供商遵守 FCC 的规定搅拌/摇晃标准和协议，正如六月底要求他们做的那样。
虽然该技术不能绝对防止诈骗者，但假设每个运营商都遵守规则，该技术可以使被叫方验证主叫号码是否准确且未被欺骗。
随着 FCC 自动呼叫数据库的不断增长，STIR/SHAKEN 标准应该会随着时间的推移变得更加有效。
在公司网络内部，“尽量避免使用个人电话号码进行业务。购买单独的虚拟 SIM 或“二线”电话产品，其号码可以轻松更改或丢弃，”Mizenko 说。刻录机是一款应用程序，可让您创建临时且无法追踪的电话号码，然后将其丢弃。
切换创建可用于商务通话或在一天中的特定时间使用的辅助电话号码。
您可以在商业信函以及给客户和潜在客户的电子邮件签名行中使用备用号码。此外，他们还保证提供一定的保护，防止您的公司电话号码在下班后被用来骚扰您。
限制直拨号码
对于出站呼叫，Mizenko 建议企业将其呼叫者 ID 配置为显示来自单一来源（很可能是公司的主号码）的所有呼叫，而不是来自单独线路的呼叫。
直接向您的成员泄露信息的风险在于，诈骗者可以利用它们来推断组织内的其他号码。
“如果有人知道您的分机号，他们就更容易找到其他个人电话号码，”他说。 “他们可以使用模式来找出防火墙后面的扩展。”
一旦他们可以做到这一点，他们还可以配置其呼叫者 ID 来欺骗另一个号码。
想象一下，您的财务部门接到一个电话号码，该号码似乎是您首席执行官的号码，授权向匿名地址进行大额电汇。
Mizenko 还建议公司锁定企业消息应用程序的管理策略，特别是那些接受入站消息的应用程序。来自公司外部的任何内容都可能是您网络内部的路径，可用于通过呼叫向您发送垃圾邮件。
企业还应该教育员工如何识别诈骗电话。
科技咨询公司首席执行官尼泽尔·亚当斯 (Nizel Adams) 表示，警告信号包括“机器人语音、来电者拒绝验证自己的身份、从与您不开展业务的国际或州外号码拨打电话以及要求提供敏感公司信息的人”。尼泽尔公司
就我个人而言，如果呼叫者花了两秒钟以上才确认我的回答，我就会挂断电话。这大约是自动拨号系统将呼叫转交给接线员所需的时间。
品牌电话可以发挥作用吗？
一些私营公司正在推动一项有趣的草根努力，那就是品牌号召。
该技术允许组织在移动设备屏幕上显示其品牌名称、徽标和呼叫原因。
研究公司快速模式研究显示，虽然只有 11% 的消费者表示他们会接听未知号码的电话，但如果来电附有姓名，这一数字将上升至 30%；如果电话中包含姓名、徽标和来电原因，则这一数字将上升至 50%。
到目前为止，运营商对品牌呼叫的采用一直不温不火。
Mizenko 相信他们已经忙于 STIR/SHAKEN 并想先看看效果如何。
此外，“没有行业标准，”他说。 “我们现在不涉足品牌呼叫领域，而是正在寻找合作伙伴并试图组建一个行业联盟。”
我祝他们好运，至少在机器人呼叫者弄清楚如何破坏品牌呼叫并附加他们自己的虚假身份之前。
在机器人呼叫这种猫捉老鼠的游戏中，老鼠似乎永远是大赢家。