我们越来越多地使用人工智能来建立和维护与客户的关系，但真正的短期需求是建立和维护与员工的关系。
IBM是作者的客户。
我们并不都擅长建立关系。这正在成为一个非常明显的问题，特别是那些从未在公司内部工作过的人，尤其是那些刚刚从大学毕业的人。
据 IBM 报道，人工智能能够做很多事情，特别是帮助建立和维护客户关系。 IBM 此前曾透露，其 Watson 解决方案用于销售时显着提高了成交率，用于 CRM 时则提高了客户忠诚度和满意度。这表明建立关系的能力也可以应用于员工关怀。
本周让我们探索如何使用人工智能来改善人际关系。
问题
我们不训练孩子如何建立和维持良好的个人或商业关系。当招聘从未在大公司工作过的大学毕业生时，这一点尤其成问题。在学校可以接受的事情，比如约另一个学生，在工作场所通常是不可接受的。
经理们正在努力解决如何管理远程员工的问题，尤其是那些刚从学校毕业的员工，有报道称 Z 世代（又名 Zoomer）（出生于 20 世纪 90 年代末的人）劳动力被打破。一个最近的银行利率调查对 2,417 名美国成年人的调查发现，在过去 12 个月中，zoom 人群比其他人群更有可能辞职并找到新工作。 55% 的人表示他们计划在来年寻找新工作，而千禧一代的这一比例为 43%，X 一代的比例为 28%，婴儿潮一代的比例为 13%（他们可能只是很高兴仍然有工作）。
当员工在工作中感到孤立，并且缺乏放学后建立人际关系的技能时，难怪这些员工会感到孤立、孤独和缺乏动力。
人工智能解决方案
我们已经看到报道人工智能增强型陪伴机器人用于解决缺乏其他选择的孤立个体的孤独感。奥克兰大学、杜克大学和康奈尔大学的研究人员甚至提出了“伴侣机器人影响量表”，以量化伴侣机器人对健康和孤独感的好处。这项工作还强调，大约三分之一的人口存在人工智能可以解决的孤独问题。
然而，真正的人类朋友仍然更优秀，而且考虑到人工智能已经事实证明是成功的为了创造更好的约会匹配，它对于建立持久的职场友谊和导师关系也很有用。
此外，当人们担心提出的问题会让自己看起来很愚蠢、愚蠢或表现不佳时，人工智能通常被认为更安全。虽然另一个人可能会对问题的性质和措辞做出判断，但人工智能只会专注于提供最佳答案。如果经过适当的培训，它可以就人们与其互动的方式提供客观的反馈，与感觉受到评判相比，它更有可能帮助员工提高人际交往能力。
人工智能入门
当然，您还需要加入人工智能，以确保员工信任该工具并愿意使用它。这可能是有问题的，因为许多员工担心人工智能将取代他们。一个哈佛商业评论文章提供了如何正确执行此操作的指导，建议将人工智能设置为首先遵循已知的成功程序，然后在员工熟悉该工具时推进交互。
换句话说，你首先将人工智能变成一个增强和帮助员工的助手，然后让它成为一个监视器/导师，因为它提供有关员工如何与公司其他人互动的实时反馈。下一阶段是教练，人工智能变得主动，能够在员工选择的时间提供更详细的反馈，最后阶段是人工智能成为队友，能够代表人类/人工智能团队自主地做事。
在个人人工智能的演变过程中，员工培训人工智能，人工智能也培训员工，因此他们成为生产力更高的团队的两个部分。这不仅应该使员工的工作更加愉快，而且可以创造显着的保留福利，因为如果员工离开，所有培训工作和定制福利都可能会丢失。
总结
我们越来越多地使用人工智能来建立和维持与客户的关系，但真正的短期需求是建立和维持与员工的关系，特别是那些远程员工。人工智能也可以做到这一点，在员工和公司之间建立更牢固的关系，并提供行为建议。它可以发挥媒人的作用，使员工不再感到孤立和与同事脱节。
如果我们相信员工是我们最大的资源，那么将我们最好的技术用于确保员工成功就应该是我们的首要任务。