我们越来越多地使用人工智能来建立和维持与客户的关系，但真正的短期需求是建立和维持与员工的关系。
IBM 是作者的客户。
我们并非都擅长建立关系。这对于远程工作者来说正成为一个非常明显的问题，尤其是那些从未在公司现场工作过的人——尤其是那些刚从大学毕业的人。
据 IBM 报道，人工智能可以做很多事情，尤其是在帮助建立和维护客户关系方面。IBM 此前曾透露，其 Watson 解决方案在销售中使用时显著提高了成交率，在用于 CRM 时提高了客户忠诚度和满意度。这表明，关系建立能力也可以应用于员工关怀。
本周让我们探索如何使用人工智能来改善关系。
问题
我们不训练孩子如何建立和维持良好的人际关系或工作关系。这在雇佣从未在大公司工作过的大学毕业生时尤其成问题。在学校可以接受的事情，比如邀请其他学生约会，在工作场所往往是不可接受的。
管理者们正在为如何管理远程工作者而苦苦挣扎，尤其是那些刚从学校毕业的人，有报道称，Z 世代，又称 Zoom 一代（出生于 20 世纪 90 年代末）劳动力资源被破坏。 A最近的 Bankrate 调查2,417 名美国成年人的调查发现，在过去 12 个月中，Zoom 一代比其他任何群体都更有可能辞职并找到新工作。55% 的人表示，他们计划在未来一年寻找新工作，而千禧一代、X 世代和婴儿潮一代（他们可能只是很高兴仍有工作）的比例分别为 43%、28% 和 13%。
当员工在工作中感到孤立，并且缺乏建立个人关系后所掌握的技能时，他们感到孤立、孤独和没有动力也就不足为奇了。
人工智能解决方案
我们已经看到以下报道人工智能增强型伴侣机器人被用于解决那些没有其他选择的孤立个体的孤独感。奥克兰大学、杜克大学和康奈尔大学的研究人员甚至提出了一个“陪伴机器人影响量表”，以量化陪伴机器人对健康和孤独感的益处。这一努力还强调，大约三分之一的人口有孤独问题，而人工智能可以解决这些问题。
然而，真正的人类朋友仍然更胜一筹，而且鉴于人工智能已经被证明是成功的为了创造更好的约会匹配，它还有助于建立持久的工作场所友谊和导师关系。
此外，当人们问出他们担心会让自己显得愚蠢、笨拙或行为不当的问题时，人工智能通常被视为更安全。虽然另一个人可能会对问题的性质和措辞做出判断，但人工智能只会专注于提供最佳答案。如果经过适当的训练，它可以就人们与其互动的方式提供客观的反馈，这更有可能帮助员工提高人际交往能力，而不是让他们感到被评判。
入职人工智能
当然，你还需要加入人工智能，以确保员工信任并会使用它。这可能会有问题，因为许多员工担心人工智能将取代它们。《哈佛商业评论》文章提供了如何正确执行此操作的指导，建议首先按照已知的成功程序设置人工智能，然后在员工熟悉该工具后推进交互。
换句话说，你首先要让人工智能成为一名助手，帮助员工提高工作效率，然后让它成为一名监控者/导师，实时反馈员工与公司其他人的互动情况。下一个阶段是教练阶段，人工智能将变得积极主动，能够在员工选择的时间提供更详细的反馈，最后一个阶段是人工智能成为一名队友，能够代表人类/人工智能团队自主做事。
在个人 AI 的演进过程中，员工训练 AI，AI 训练员工，因此他们成为更高效团队的两个部分。这不仅能让员工的工作更愉快，还能带来显著的留任效益，因为如果员工离职，所有的培训工作和定制效益都可能化为乌有。
包起来
我们越来越多地使用人工智能来建立和维持与客户的关系，但真正的短期需求是建立和维持与员工的关系，尤其是那些远程员工。人工智能也可以做到这一点，并在员工和公司之间建立更牢固的关系，并提供行为建议。它可以扮演媒人的角色，让员工不再感到孤立和与同事脱节。
如果我们相信员工是我们最大的资源，那么用我们最好的技术来确保员工的成功应该是我们的首要任务。
