尽管这家连锁店竭尽全力表现出与渠道无关的态度，但它总是以某种方式回归到吸引购物者进入其实体店。
沃尔玛在其众多电子商务努力中遇到的长期问题之一是，该零售商拥有以实体店为中心的非常健康的传统，而这种观点影响了许多沃尔玛高管的思维。
真正的合并渠道思维完全与渠道无关。简而言之，商店对购物者是从传统网站、移动设备、实体店还是呼叫中心购买没有偏好。就像商店经理不关心购物者是从北入口还是西入口进入商店一样——只要他们进入并购买东西即可——零售商不应该关心顾客如何来到他们面前。但数十年来将自己视为实体店的做法并不会在一夜之间消失。
我们来看看周四（2月18日）沃尔玛分析师电话会议上的评论。这次电话会议的大部分内容都是专门为了表明沃尔玛现在将自己视为一个合并的渠道，但其高管的措辞背叛了老派思维。
沃尔玛首席电子商务执行官尼尔·阿什 (Neil Ashe) 评论道：“顾客还可以当天在商店收到在线订单，我们发现假日期间商店提货量增长了近 40%。我们还能够将在线和商店结合起来，为顾客购物的方式和地点提供服务。一个很好的例子是黑色星期五早上，当时我们看到一台智能电视在 20 分钟内就在网上售罄。我们商店里还有该供应商的另一台电视，因此我们在Walmart.com 并提供商店提货服务，对于顾客来说，这是一种无缝获取他们想要的礼物的方式，这是将在线与靠近顾客的商店结合起来的一个很好的例子。”
乍一看，这听起来很融合频道，不是吗？但让我们仔细看看。 “顾客还可以当天在商店收到在线订单，我们发现假期期间商店取货量增加了近 40%。”亚马逊还能够在特定市场上为特定产品提供当日送达服务，但它会送货到顾客家中。沃尔玛的方法是在店内送货，购物者必须处理假日停车问题，与人群对抗，并获得大量追加销售的机会。
如果您对合并渠道的想法是使用所有渠道将人们带到实体店，那么它绝对是类似合并渠道的。
黑色星期五电视怎么样？ Walmart.com 有电视特价，而且已经卖光了。到目前为止，一切都很好。商店里有一台类似的电视，来自同一家供应商。为什么不把这些库存放在网上已经售完的地方呢？沃尔玛的选择是再次派人去商店。 “我们在 Walmart.com 上进行了促销活动，并提供商店提货服务。”送货上门——尤其是像电视这样的大而笨重的物品——不是更好吗？
柜台：店内为大家节省了送货费用。柜台到柜台：为购物者提供选择。许多人宁愿避开实体店，尤其是在一年中交通繁忙、道路和停车场有时被雪覆盖的时候。沃尔玛不这么认为。
“对于顾客来说，这是一种无缝获取他们想要的礼物的方式。”无缝的？黑色星期五去沃尔玛绝不是无缝的。 “这是一个很好的例子，展示了在线与靠近客户的商店相结合的力量。”如果您要送货，“近距离”并不重要。
这是 Ashe 的另一条评论：“客户还使用我们的应用程序在网上和商店之间无缝购物。我们首次在移动应用程序上提供了黑色星期五通知的提前访问服务，当天该应用程序跃升至 Apple App Store 中的第一名。”
第一句话——谈到在线和商店之间无缝购物——是一个好的开始。但阿什提供的支持这种无缝性的例子是什么？访问黑色星期五通告，这是仅实体店销售的列表。沃尔玛喜欢移动设备，因为它主要吸引购物者进入实体店。
阿什和其他人吹捧的最有趣的创新是沃尔玛的得来速杂货服务。 “我们已经向这些其他市场推出了产品，我们继续看到它引发了顾客强烈的情感反应，以及他们与沃尔玛建立的非常个人化的关系。顾客真的从车里跳出来，对它赞不绝口。我最近最喜欢的一个是一位妈妈，车后座有两个孩子。她告诉我们，这让她的生活变得多么轻松，因为她可以在方便的地方和时间购物，然后开车去取杂货。她在购物时下了订单。放松并看着她的孩子们玩耍。”
免下车杂货店确实是一个很好的创新。但你猜怎么着。这一切都是为了让购物者进入实体店。明白我所说的沃尔玛以商店为中心是什么意思吗？
听着，老实说我确实明白了。如果有 4,177 家实体店需要我付费，我也会尽我所能地利用它们。但这并不是合并渠道的全部内容。它应该以客户为中心，让通过任何渠道购物变得尽可能简单。
我想起了那句经典的商业陈词滥调，对于一个拿着锤子的人来说，每个问题看起来都像钉子。对于沃尔玛高管来说，所有问题的答案都是将购物者带到实体店。这确实不应该是你的默认答案——除非你要向沃尔玛董事会做演示。