Zoom的说法说，其域名注册商和Godaddy之间存在“通信错误”。 Godaddy有不同的解释。
在提供商试图解释本周Zoom美国服务的两个小时停电之间，有很多指责。
在其网站上，Zoom说它的Zoom.us域在周三无法使用，因为Zoom的域注册商，Markmonitor和Godaddy Registr之间存在“通信错误”，“导致GoDaddy Registry错误地关闭了Zoom.us域。”
Godaddy的发言人说，问题是Markmonitor和Zoom之间的问题。
克里斯蒂·尼古拉斯（Kristy Nicholas）告诉Computerworld：“ Godaddy注册表团队在Markmonitor通知了一个帐户人员，Markmonitor未能通知Zoom我们已经就查询进行了联系。” “我们注意到了这一点，并想引起他们的注意力。”
她无法澄清通信是通过电话还是电子邮件。但是，她说，Godaddy等了几天才从Zoom那里得到答复。
尼古拉斯说：“马克蒙特（Markmonitor）承认了我们的沟通，因此我们认为信息已经传达给了Zoom。这种推定是不正确的，该信息并未传达给Zoom。”
她不会详细说明问题是什么，只是“我们注意到了一些东西，我们与Markmonitor和Markmonitor接触了，但未能将这些信息传递给Zoom。”
“ Godaddy遵循其协议，以'进行联系并且没有采取任何措施'，然后将服务器块放置在适当的位置。”
她补充说，这种通信问题与许多客户“并不少见”。
当被问及评论时，Markmonitor的母公司NewFold Digital拥有提供网络托管，网页设计和在线营销的多样化提供商的消息，该声明发送了这一说法：“ Markmonitor确实将客户包括我们与Godaddy Incortry的沟通。这是我们认为，我们相信有机会改善Godaddy Registry and Markmonitor之间的协调和沟通，以及我们承诺的那样。
ComputerWorld通过电子邮件发送了Zoom，以回应Nicholas的声明，即Markmonitor据称没有传达给他们的信息。发稿时间未收到任何答案。
尼古拉斯说：“我认为Godaddy学到了教训，尤其是与Zoom的客户大小相同的是，如果我们与注册商联系，我们不知道该联系是否已转移给了他们的客户，那么我们将直接去Zoom并与他们联系，然后再与他们联系。
“我们绝对会分析这种情况以改善流程的机会，以确保这不会再次发生。”
SANS研究所研究院长Johannes Ullrich说，沟通问题有些普遍，但通常不会导致服务中断。
他说：“最初，'WHOIS'系统旨在为与特定领域相关的技术和业务联系提供最新的联系信息。” “但是，该系统从来没有很好地运行，并且经常被垃圾邮件淹没，或者信息已过时。最近，大多数域都使用“隐私保护” Whois记录不再列出实际联系信息的记录。对于Zoom而言，他们选择MarkMonitor管理任何通信。
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