阿迪達斯正在採取自己的方法來收集和響應消費者反饋，並通過動態、每月、移動優先的方法在內部應用以獲取員工反饋和滿意度。
當人力分析總監 Stefan Hierl 開始在阿迪達斯集團任職時，他發現自己想知道為什麼公司使用複雜的資源來監控消費者反饋，但內部卻使用“過時的方法”。 “這對我來說沒有任何意義，”他說。
因此，Hierl 開始放棄包含 80 個問題的單一員工敬業度調查，然後是數月的分析和報告週期。現在，阿迪達斯希望為其員工創建更多持續的反饋循環，以更好地類似於其與客戶互動的方式。
阿迪達斯與客戶體驗軟件供應商 Qualtrics 合作，能夠從專用移動應用程序捕獲此反饋，以收集員工的淨推薦值 (NPS) 數據。
新方法稱為“People Pulse”，是一款供內部使用的完全品牌化的移動應用程序，它按月運行，以僅需五分鐘即可完成的格式捕獲開放文本和 1-10 評級調查響應。這對於像阿迪達斯這樣擁有大量年輕員工的公司來說非常重要，人力資源總監托尼·庫克表示，“不會閱讀電子郵件”。
Qualtrics 平台的靈活性意味著阿迪達斯可以根據不斷變化的業務因素（例如 CEO 的變更）即時調整 People Pulse 中的問題。
員工將被問及推薦在阿迪達斯工作的可能性有多大，然後是兩個開放文本問題，分別是關於在那里工作什麼是最好的以及可以改進的地方。
然後受訪者將立即看到結果。 “我們向利益相關者和員工提供實時反饋，以增強他們對我們正在傾聽的信心和信任，”Hierl 說。
阿迪達斯希望繼續在適當的時候捕獲此類反饋，而移動設備是實現這一目標的明智方法。這反映了消費者反饋模型，阿迪達斯希望在適當的接觸點獲得反饋，例如在購買或交付後立即獲得反饋。
對於員工來說，這可能是為了獲得有關入職體驗的反饋，公司將立即通過應用程序請求這些反饋。 “如果你係統地捕獲這些數據，你就會獲得更多洞察力，”Hierl 解釋道。
然後，Qualtrics 平台對結果進行文本分析，並根據關鍵詞和情緒進行聚類。然後，管理者可以通過自己的品牌移動應用程序（稱為“領導力體驗”）輕鬆消化反饋。
Hierl 表示，People Pulse 的結果（內部稱為人員評分）現在被認為是與收入和股價並列的首要 KPI。
Hierl 希望看到數據採集方面進一步趕上現代，超越表單填寫，擴展到更多對話界面，如聊天機器人或人工智能個人助理，例如亞馬遜的 Alexa或蘋果的 Siri。