我們越來越多地使用人工智能來建立和維護與客戶的關係，但真正的短期需求是建立和維護與員工的關係。
IBM是作者的客戶。
我們並不都擅長建立關係。這正在成為一個非常明顯的問題，特別是那些從未在公司內部工作過的人，尤其是那些剛剛從大學畢業的人。
據 IBM 報導，人工智能能夠做很多事情，特別是幫助建立和維護客戶關係。 IBM 此前曾透露，其 Watson 解決方案用於銷售時顯著提高了成交率，用於 CRM 時則提高了客戶忠誠度和滿意度。這表明建立關係的能力也可以應用於員工關懷。
本週讓我們探索如何使用人工智能來改善人際關係。
問題
我們不訓練孩子如何建立和維持良好的個人或商業關係。當招聘從未在大公司工作過的大學畢業生時，這一點尤其成問題。在學校可以接受的事情，比如約另一個學生，在工作場所通常是不可接受的。
經理們正在努力解決如何管理遠程員工的問題，尤其是那些剛從學校畢業的員工，有報導稱 Z 世代（又名 Zoomer）（出生於 20 世紀 90 年代末的人）勞動力被打破。一個最近的銀行利率調查對 2,417 名美國成年人的調查發現，在過去 12 個月中，zoom 人群比其他人群更有可能辭職並找到新工作。 55% 的人表示他們計劃在來年尋找新工作，而千禧一代的這一比例為 43%，X 一代的比例為 28%，嬰兒潮一代的比例為 13%（他們可能只是很高興仍然有工作）。
當員工在工作中感到孤立，並且缺乏放學後建立人際關係的技能時，難怪這些員工會感到孤立、孤獨和缺乏動力。
人工智能解決方案
我們已經看到報導人工智能增強型陪伴機器人用於解決缺乏其他選擇的孤立個體的孤獨感。奧克蘭大學、杜克大學和康奈爾大學的研究人員甚至提出了“伴侶機器人影響量表”，以量化伴侶機器人對健康和孤獨感的好處。這項工作還強調，大約三分之一的人口存在人工智能可以解決的孤獨問題。
然而，真正的人類朋友仍然更優秀，而且考慮到人工智能已經事實證明是成功的為了創造更好的約會匹配，它對於建立持久的職場友誼和導師關係也很有用。
此外，當人們擔心提出的問題會讓自己看起來很愚蠢、愚蠢或表現不佳時，人工智能通常被認為更安全。雖然另一個人可能會對問題的性質和措辭做出判斷，但人工智能只會專注於提供最佳答案。如果經過適當的培訓，它可以就人們與其互動的方式提供客觀的反饋，與感覺受到評判相比，它更有可能幫助員工提高人際交往能力。
人工智能入門
當然，您還需要加入人工智能，以確保員工信任該工具並願意使用它。這可能是有問題的，因為許多員工擔心人工智能將取代他們。一個哈佛商業評論文章提供瞭如何正確執行此操作的指導，建議將人工智能設置為首先遵循已知的成功程序，然後在員工熟悉該工具時推進交互。
換句話說，你首先將人工智能變成一個增強和幫助員工的助手，然後讓它成為一個監視器/導師，因為它提供有關員工如何與公司其他人互動的實時反饋。下一階段是教練，人工智能變得主動，能夠在員工選擇的時間提供更詳細的反饋，最後階段是人工智能成為隊友，能夠代表人類/人工智能團隊自主地做事。
在個人人工智能的演變過程中，員工培訓人工智能，人工智能也培訓員工，因此他們成為生產力更高的團隊的兩個部分。這不僅應該使員工的工作更加愉快，而且可以創造顯著的保留福利，因為如果員工離開，所有培訓工作和定制福利都可能會丟失。
總結
我們越來越多地使用人工智能來建立和維持與客戶的關係，但真正的短期需求是建立和維持與員工的關係，特別是那些遠程員工。人工智能也可以做到這一點，在員工和公司之間建立更牢固的關係，並提供行為建議。它可以發揮媒人的作用，使員工不再感到孤立和與同事脫節。
如果我們相信員工是我們最大的資源，那麼將我們最好的技術用於確保員工成功就應該是我們的首要任務。