易用性意味着技术支持没有足够的工作要做
我想你不能责怪他们。他们真的不知道该怎么做，但最新的IBM报告之所以受到关注，是因为它几乎告诉任何思想开明的人Mac电脑甚至是在企业中，都是更好的选择。
正念
过去几年来，任何关注工作场所数字化转型的人都不会对此感到惊讶。在这段时间里，计算机已经从办公桌上的米色盒子演变成可以放在口袋里、戴在手腕上或通过云端访问的解决方案。
不仅技术在发生变化，工作场所习惯也在发生变化——BYOD 正在成为全天候工作（不利于工作/生活平衡），而那些旧的、传统的、部门间管理职能的孤岛方法在任何联网企业中都变得难以证明其合理性。这就是现状。
“请让它复杂化”可能曾经是企业开发人员试图为员工创建不必要的复杂业务处理系统的口头禅。
那是过去，现在是现在；今天的千禧一代不想浪费时间使用非直观的解决方案，即使你付钱让他们这样做。他们只会窃取你的商业理念，开发更好的系统，离开你的公司，让你失业。
愚蠢的孤岛
复杂性只有在逻辑上需要时才具有吸引力。其余时间你需要打破障碍并开放新实践。基于筒仓的结构正在消失。
现在我们了解到，在这种背景下，Mac 确实大受欢迎。“Mac 用户需要的 IT 支持更少”，根据 IBM该公司目前每周部署 1,900 台 Mac。IT 支持需求的差异非常明显——使用 Mac 的员工中只有 5% 需要 IBM 技术支持热线的帮助，而使用 PC 的员工中则有 40%（8 倍）需要帮助。这意味着 IBM 仅需 24 名服务台员工即可在内部支持大约 130,000 台 Mac 和 iOS 设备。
这是 IT 支持成本的惊人差异 - 并且可以让您重新部署技术支持资产以改进您的业务系统，而不是简单地保持灯亮，或者IBM 解释道“我们购买的每台 Mac 都在为 IBM 赚钱并省钱。”
这意味着，虽然 Mac 确实比 PC 贵，但其较低的技术支持、安装和维护成本抵消了初始价格。安全性、可靠性和易用性/员工满意度的提高也有助于抵消这些成本。有些人甚至可能注意到，定期的免费操作系统升级也使该平台具有吸引力。
标准
TCO 并不是 Mac 部署中唯一消失的障碍。过去，您的 IT 支持团队可能会建议不要迁移，因为将业务流程软件部署到新平台会面临挑战。如今，企业正在拥抱云服务、技术基础设施外包、SaaS 和 IaaS，坦率地说，这些借口不再站得住脚。只要您确保围绕标准支持做出技术决策，那么您的 Mac 几乎可以运行所有东西，除非您自己的技术支持团队故意开发它们。
您必须了解他们为什么讨厌 Mac。他们对旧的做事方式有既得利益。但作为 CIO，您需要能够做出立足于未来而非过去的决策。这意味着每个企业的每个部门都需要跟上时代的步伐。对于您昂贵的 IT 支持团队，希望减轻技术支持负担将使他们从维持运营的任务中解放出来，并使您能够以新技术项目和企业基础设施开发的形式实现您的投资。
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