Mac 的回归
我已经解释过了，但我想您会对 IBM 的更多见解感兴趣，一夜之间揭晓。
看看这个视频：
该视频显示 Fletcher Previn，工作场所即服务副总裁国际商业机器公司讲述2015年JAMF 全国用户大会关于 IBM 庞大的 Mac 部署项目。
“随着 IBM 成为一家更加敏捷的企业，我们确实认为 Mac@IBM 计划正在推动转型，”Previn 解释道。这是该公司相当重要的承认，因为这意味着 IBM 认为希望充分拥抱数字化转型机会的企业应该考虑采用 Apple 的解决方案。
那是一个苹果的企业故事，这就是我进来的地方。
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苹果在海洋里
您不能否认 IBM 已经是一家数字化公司，拥有数字化带来的所有优势。 “有 40,000 名员工或我们的员工从未到 IBM 办公室工作，”Previn 说。从历史上看，想要在 IBM 使用 Mac 的员工也有长期需求。“这是人们想要的东西，它让他们更快乐，让他们更有生产力，”他说。
IBM 将其想法集中在几个关键标准上，普雷文这样总结了理论场景：“如果我把我的 Mac 扔进海里，然后出去买另一台，我在旧电脑上拥有的所有内容都会出现在它上面吗？”
这就是 IBM 的主系统集成商在 2015 年 6 月启动 Mac 计划时所取得的成果。
当员工收到 Mac 时，他们会收到装在一个带有 URL 的收缩包装盒中的产品。这就是他们所需要的。只需访问该 URL，即可引导他们完成 Mac 设置。由 Casper 套件支持自助服务这是 IBM 向 Mac 提供软件的唯一方式。设置处理一切，从应用程序安装到 Wi-Fi 设置。
满意无处不在
IBM 认识到拥有合适的人员来支持新的 Mac 用户而不是依赖对 Mac 愤世嫉俗的传统技术 IT 是多么重要。这意味着当公司开始这项计划时，“我们雇佣了那些热爱 Mac 的人和选择使用 Mac 的人一样”，Previn 说。
IBM 目前已部署 130,000 台 Mac 和 iOS 设备，并且每周还会增加 1,900 台 Mac，并使用 Apple 的设备注册计划来促进这一过程。这数千台 Mac 的支持只有 24 名帮助和支持人员。 Mac 支持团队有效地为每名 5,375 名员工提供支持。
这并不是很多支持人员。使用 IBM Mac 的员工中只有 5% 需要致电服务台；相比之下，使用 PC 的员工中有 40% 致电帮助台，这一数字令人震惊。
当这些数字首次出现时，我听到一些愤世嫉俗者表示，他们怀疑所有技术支持问题是否都已成功解决。
他们需要食言。
Previn 分享了有关支持提供的惊人高客户满意度数据：首次呼叫解决率达到 98.7%，客户满意度得分达到 85%。
更贵？真的吗？
苹果的产品仍然受到人们的误导，认为它们比个人电脑更贵。就初始美元成本而言确实如此，但就可用性等而言，IBM 的证据表明真正的成本可能不会体现在价格标签上。
由于该计划于 6 月 1 日才开始，IBM 还无法给出美元价值，但 Previn 发出了一些相当乐观的声音：“该计划运行的时间越长，商业案例就越引人注目，”他说，“但我可以自信地说，我们购买的每台 Mac 都在为 IBM 赚钱并节省资金。”
“Mac@IBM 项目表明，提供 Mac 和 iOS 的选择不仅对用户更好，而且对企业也更好。他们为员工提供提高生产力和创造力的工具，并支持他们与 Windows PC 基准相比更低的 IT 成本，”JAMF 软件营销经理 Tad Johnson 表示。
当 IBM 能够提供反映其 Mac 与 PC 部署经验的准确 TCO 数据时，将会很有趣。从该公司迄今为止的说法来看，在全球大型企业的大规模实际部署中，考虑到支持、集成和维护 Mac 的成本，Mac 并不比 PC 贵。 IBM 应该能够在这里提供有用的见解，因为它正在转变一个以 Windows 为中心的 500,000 多个组织以支持 Apple 的平台。
企业应该问的唯一问题是“Mac 便宜吗？”
我迫不及待地想知道。
（更新补充：在 10 月份的财报电话会议上，Apple 首席财务官 Luca Maestri 声称 IBM 一直在节省约 270 美元其员工使用每台 MacBook 代替传统 PC，这主要是因为 IT 支持成本较低且剩余价值更高）。
您可以观看 Previn 演示文稿的较长版本就在这里。
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