澳新银行开始采用由英特尔的安德鲁·格罗夫斯（Andrew Groves）开发的管理框架，该框架在谷歌以及 LinkedIn 和 Twitter 等其他科技巨头中广为人知，以帮助促进其业务的一致性，同时继续向基于半自治团队的敏捷运营模式迈进。
该银行希望 OKR（目标和关键结果）能够“帮助推动我们的优先顺序，为公司制定清晰的愿景，然后让团队和部落真正拥有拥有相同北极星的自由，”集团技术转型总经理 Robert Marchiori 昨天在悉尼举行的敏捷澳大利亚会议上表示。
该银行于 2018 年开始根据澳新银行特定领域内的共同目标或目标，将数千名员工分为被称为“小队”的团队和由约 150 人组成的被称为“部落”的更大团体。
马尔基奥里说，OKR 的想法是先制定“轨道”，然后“让部落和小队继续执行”。
ANZ 集团首席执行官 Shayne Elliott 于 2017 年 5 月宣布该银行打算转向规模化敏捷方法。这位首席执行官表示，这一举措将从澳大利亚分部和该银行的技术团队开始，澳新银行打算在 2018 年初大规模推出。
埃利奥特当时表示：“在我们的业务中大规模实施敏捷方法是我们运营澳新银行方式的一项重要变革，这将使我们能够更快地响应客户需求、提高员工敬业度并进一步提高效率。”
“敏捷的使用将意味着 ANZ 的等级制度大大减少，它是围绕小型、协作、自我指导的团队构建的，专注于提供客户体验的持续改进。”
2018 年 5 月上旬，首席执行官表示，该银行已将 3000 多名员工转移到使用敏捷方法进行组织的团队中，并希望到今年年底有超过 13,000 名员工参与“新工作方式”（NWOW）计划。
ANZ 于 2018 年 10 月发布了最新的 NWOW 员工人数数据，敏捷团队中有超过 9000 人（尽管该数字包括银行员工和托管服务人员）。
Marchiori 在会议上表示，NWOW 旨在改变 ANZ 的人员、流程和基础技术。过去一年的大部分时间，银行的重点都是通过逐步进入小队、部落和分会并摆脱职能孤岛来进行自身重组和“建立新的运营节奏”。
“我们做出了一个非常有意识的决定，首先真正关注于改变我们的员工，因为是员工改变了流程，也是员工改变了技术，”他说。
现在，该银行的重点转向“我们现在如何利用这个伟大的新组织，我们必须真正改变我们的流程，改变我们的基础技术，”他说。
“因此，在技术领域，我们确实正在加速我们在云方面的工作，我们在自动化管道方面的工作，以及我们使团队能够完成他们的工作的工作，并试图开始减少我们从非常传统的模型中建立的依赖关系。”
在“流程和实践”领域，ANZ 正在努力“重新布线”。 “我们确实开始认识到，我们必须有很多新机制来管理我们的投资组合，因为我们非常广泛和庞大，以及我们如何真正使用它，”他说。他补充说，OKR 将有助于推动整个团队的优先级。
Marchiori 表示，ANZ 并没有“暂停”NWOW，并且最近已将更多员工转移到新模式。然而，将人员转移到新的组织结构只是“战斗的四分之一”。该银行目前正在研究如何“放松”现有流程以及投资组合层面的方向设定。
Marchiori 说，“当 NWOW 推出时，我们可能犯了一个错误，那就是‘让我们自下而上地做这一切’”。他补充说，对于转型来说，“一开始就很难做到正确”。 “你可能会以这样或那样的方式结束——你要么仍然有点过于命令和控制，要么你会有点过于自下而上。
“我们想要真正打破 ANZ 的旧模式，围绕一种大型计划，真正的指挥和控制[方法]，所以我们可能有点太过分了，对小队说，你可以自由地做你想做的事。
“我们现在真正关注的是如何为他们设定超级明确的方向，并让他们继续工作。我们知道我们已经开始取得成功，因为小队和部落在要求这个方向，而我们正在提供这个方向。”
他说，目前的重点是使 NWOW 模型成熟，而不是使用 NWOW 中的员工数量作为关键价值指标。
让发布变得“无聊”
ANZ 应用程序数字 CX 产品负责人达里恩·努尔哈迪 (Darien Nurhadi) 在会议上表示，该银行去年加强了“交付能力”，以至于发布不再是马拉松周末活动，而是在工作时间定期进行。 （“他们很无聊，”他打趣道。“我们不再举办派对了。我想，要参加的派对太多了！”）
“我认为关键是，当我们确实交付物品并在物品上移动旋钮时，我们如何知道我们正在将旋钮移动到正确的物品上？”他说。 “我认为这对我们来说是一个挑战，我想我们刚刚开始这一旅程，解决协调问题。我们如何解决协调问题，同时保持团队的自主性？我认为这是关键的挑战。”
他说，为此，最近引入的 OKR 重新调整了他所工作的团队的积压工作。努尔哈迪补充说，该地区还有很多工作要做。
“好处是，我们至少对能够交付产品更有信心，而不是‘我们知道这是正确的事情，但把东西推出门就像是不可能完成的任务！’”