澳新银行开始采用由英特尔的安德鲁·格罗夫斯 (Andrew Groves) 开发的管理框架，该框架曾在谷歌以及领英 (LinkedIn) 和推特 (Twitter) 等其他科技巨头中采用，以帮助促进整个业务的协调一致，并继续向基于半自治团队的敏捷运营模式迈进。
该银行希望通过 OKR（目标和关键结果）“帮助推动我们确定优先事项，为公司设定清晰的愿景，然后让小队和部落真正拥有拥有同一颗北极星的自由”，集团技术转型总经理罗伯特·马尔基奥里（Robert Marchiori）昨天在悉尼举行的 Agile Australia 会议上表示。
2018 年，该银行开始将数千名员工根据澳新银行特定领域内的共同目标或宗旨，分成被称为“小队”的团队和被称为“部落”的约 150 人的更大群体。
OKR 的理念是先把“轨道”放到位，然后“让部落和小队按照它的方式进行”，Marchiori 说。
2017 年 5 月，澳新银行集团首席执行官 Shayne Elliott 宣布该银行打算转向规模化敏捷方法。该首席执行官表示，这一举措将从澳大利亚分部和银行技术团队开始，澳新银行打算在 2018 年初大规模推出这一方法。
艾略特当时表示：“在我们的业务中大规模实施敏捷方法是澳新银行运营方式的一个重要变革，这将使我们能够更快地响应客户需求，提高员工参与度，并进一步提高效率。”
“采用敏捷方法意味着澳新银行的等级制度将大大减少，它将以小型、协作、自我指导的团队为中心，致力于持续改善客户体验。”
2018 年 5 月初，首席执行官表示，该银行已将 3,000 多名员工转移到使用敏捷方法自我组织的团队中，并希望到今年年底有超过 13,000 名员工参与“新工作方式”（NWOW）计划。
澳新银行于 2018 年 10 月发布了最新的 NWOW 员工人数数据，其中敏捷团队拥有超过 9,000 名员工（尽管该数字包括银行员工和托管服务人员）。
Marchiori 在会议上表示，NWOW 旨在改变澳新银行的人员、流程和基础技术。过去一年，澳新银行大部分时间都专注于重组自身，并通过逐步转变为小队、部落和分会以及摆脱职能孤岛来“建立新的运营节奏”。
他说道：“我们非常谨慎地决定首先关注改变我们的员工，因为是员工改变了流程，也是员工改变了技术。”
现在，银行的重点转向“我们如何利用这个伟大的新组织来真正改变我们的流程，改变我们的底层技术，”他说。
“所以这实际上是在技术领域，我们正在加速云计算的发展、自动化管道的发展，以及使团队能够开展工作并试图减少我们从非常传统的模型中建立起来的依赖关系。”
在“流程和实践”领域，正在努力“重塑”澳新银行。“我们真的开始认识到，我们必须拥有许多新机制来管理我们的投资组合，因为我们的业务范围非常广泛，规模也非常大，我们该如何真正利用这些机制，”他说。他补充说，OKR 将有助于推动整个集团的优先事项。
Marchiori 表示，ANZ 并未“暂停” NWOW，而且最近已将更多员工迁移至新模式。不过，将员工迁移至新组织结构只是“战斗的四分之一”。该银行目前正在研究如何“放松”现有流程以及投资组合层面的方向设定。
Marchiori 表示：“当 NWOW 推出时，我们可能过于偏向‘让我们自下而上地做这一切’了。”对于变形，“一开始很难做到恰到好处”，他补充道。“你最终可能会以这样或那样的方式结束——要么你仍然有点过于命令和控制，要么你有点过于自下而上。
“我们想真正打破澳新银行过去采用的那种大型项目模式，即真正的命令和控制[方法]，因此我们可能走得有点远，对小队说，你们有自由去做你们想做的事情。
“我们现在真正关注的是如何为他们设定非常明确的方向，并让他们继续工作。我们知道我们开始取得成功，因为正是小队和部落要求这个方向，而我们正在提供这个方向。”
他说，目前的重点是完善 NWOW 模型，而不是将有多少员工参与 NWOW 作为关键价值指标。
让发布变得“无趣”
澳新银行应用程序数字客户体验产品负责人 Darien Nurhadi 在会议上表示，该银行在过去一年中加强了其“交付能力”，以至于发布不再是周末马拉松式的活动，而是在工作时间内定期进行。（“这很无聊，”他打趣道。“我们不再举办派对了。我想，要参加的派对太多了！”）
“我认为关键在于，当我们交付产品并改变方向时，我们如何知道我们改变的方向是正确的？”他说。“我认为这对我们来说是一个挑战，我们才刚刚开始解决这个问题。我们如何解决协调问题，同时又能保持团队的自主性？我认为这是关键的挑战。”
为此，他表示，最近引入的 OKR 重塑了他所负责的团队的积压工作。努尔哈迪补充说，在这方面还有很多工作要做。
“好消息是，我们至少对自己能够完成任务更加有信心了，而不是‘我们知道这是正确的事，但把事情做好却是不可能完成的任务！’”
