人工智能代理不仅仅是提高生产力。他们从根本上重塑了客户互动和业务运营。尽管仍然有信任和准确性要做的工作，但世界正在开始一个新的技术时代 - 最终可能会兑现电影中看到的承诺少数民族报告和钢铁侠Salesforce首席执行官说马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）。
贝尼奥夫（Benioff），最近与铸造厂交谈了“ 主持人在各种IT主题上，区分从公正（Genai）称，将原始AI潜力变成实际业务价值的代理商称为代理商。他强调了他们通过上下文，个性和深度数据意识处理任务的能力，这是AI工具所缺乏的。
今天的大部分技术对话专注于AI代理商，这可以做出决策，采取行动并与人或系统互动（通常是自主）来完成业务任务或目标。
“当很多人想到[ai]特工时，他们想到了贾维斯钢铁侠电影，这就是我们想要的。我们想要一个可以去为我们做所有这些事情的私人助手。” - Salesforce首席执行官Marc Benioff
贝尼奥夫（Benioff）提到了一个场景少数民族报告顾客走进未来派的差距商店的地方，全息图用名称向他们致意，并根据他们以前购买的产品推荐产品。他说，当前的AI技术还不是那么先进，但肯定是朝这个方向前进。
“我知道将来的Gap商店将来会是什么样。”。 “当很多人想到[ai]特工时，他们想到了贾维斯钢铁侠电影，这就是我们想要的。我们想要一个可以去为我们做所有这些事情的私人助手。”
Genai，例如Chatgpt，Grok或Gemini“令人印象深刻”，但它们仍然犯了错误。他说，借助更多的数据和环境，他们将继续变得更好。
Salesforce对Genai和AI代理商的看法
Salesforce通过称为“ Einstein 1平台”的策略将AI深深地嵌入其CRM产品生态系统中。它还提供了代理Force，该平台使企业能够在销售，服务，营销和商业等各种功能中创建和部署自主AI代理。
Salesforce还通过Einstein GPT和Einstein Copilot将Genai纳入其平台，它们在应用程序中充当智能助手。他们可以起草电子邮件或客户答复，总结案例历史，自动填充CRM记录，并通过利用公司自己的知识和数据来回答内部问题。
使用Salesforce贝尼奥夫（Benioff）表示，新加坡航空公司等客户作为例子，当AI代理在公司数据上分层时，它会与人类和AI一起创建混合客户支持服务，从而提供整体更好的体验。
客户可以说：“给我预订飞往纽约的航班，并确保它在三角洲，” AI代理将检查乘客的日历，搜索航班，并以其忠诚度编号预订。然后，它将通过电子邮件发送Anitinerary，所有这些都不会单击一个按钮。
Benioff还指出，Lennar Corp.是一家位于佛罗里达的房屋建筑商Lennar Corp.，在Salesforce的Dreamforce之后进行了黑客马拉松，并开发了五个AI代理用例，以改善客户服务并节省资金。他指出，迪斯尼如何使用AI代理人来帮助员工了解其庞大的生态系统并实时个性化客户体验 - 甚至在一个人崩溃的情况下，甚至将客人重新安排到其他游乐设施。
贝尼奥夫说：“迪士尼是一家了不起的公司，但让我告诉你一个关于迪士尼的秘密，很多人并没有真正考虑，这确实很难理解所有产品。” “这一想法是，员工必须了解所有这些产品，与客户交谈，将完美的包装汇总在一起，这是该客户的完美想法。这很复杂。”
他说，潘多拉珠宝使用Salesforce AI代理商根据客户的现有购买来推荐产品，从而增强了实时零售互动。
数据安全和信任仍然存在问题
尽管AI代理人很强大，但仍然需要解决隐私，数据安全和信任之类的问题。
尽管许多公司认为AI代理商这是有风险的，其他人希望无论如何都希望快速采用这项技术，以期创造新的效率。随着自主AI代理的采用爆炸，允许他们的漏洞已经出现了。
Benioiff说，Salesforce的AI代理在严格的安全性和数据共享规则中运行，因此他们只能访问每个用户可以看到的内容。由于Genai工具是直接构建在平台中的，因此他们了解数据和元数据，从而确保准确，安全和合规的响应 - 对于银行或航空公司等敏感行业至关重要。
贝尼奥夫（Benioff）承认，Salesforce AI技术的准确性目前约为85％。但是，尽管当前的代理AI并不完美，但下一代“多感官”模型可以改变这种状况。
贝尼奥夫（Benioff）承认，像微软的副驾驶这样的早期Genai工具在企业中被夸大了，但表示像光标和冲浪者这样的新工具正在超越早期的型号。他还称赞开源AI，省算成本的创新，例如专家（MOE），并表示他支持诸如等新兴替代方案。
基于大多数当前的Genai工具（LLMS）基于文本中的模式，仅是下一个字预测变量。但是，人类可以借鉴过去的经验，而周围的一切 - 视觉，声音和触摸 - 下一代AI将能够考虑元数据，与AI模型或多种感觉输入共享的元数据，过去的经验和信息。
Genai在医疗保健中的兴起
而且，该技术有望通过几乎不变的历史和诊断测试深度访问更完整的患者诊断来改善医疗保健。患者还将能够使用该技术成为自己的最佳拥护者。
去年9月，贝尼奥夫（Benioff）说，他破裂的跟腱破裂，医生建议手术。贝尼奥夫（Benioff）接受了GPT的建议，他告诉医生，他正在采用托尼·罗宾斯（Tony Robbins）的书籍启发的自我再生方法生命力。他说，六个月后，他的阿喀琉斯得到了充分的治愈。
“我没有靴子走来走去，它再生了。我的医生……就像，哇。你怎么做？”贝尼奥夫说。 “这不是魔术。”
他继续说：“想想代理人是否真的在那里帮助您，并帮助您做出这些决定，做出正确的步骤并继续前进。” “您知道正在处理诸如化学疗法和其他人的复杂疗法的癌症患者，我认为能够拥有24/7的护理会产生巨大的不同。”
在农村地区获得专家的机会有限，Genai可以增强整形外科医生和其他人，从而帮助他们做出有关手术或再生选择等治疗方法的更好，数据驱动的决定。也就是说，该技术的能力仍然有限。贝尼奥夫说，直到有一个“多感官模型”，即是下一代AI之前，它将继续保持良好状态，但并不完美。”贝尼奥夫说。
Genai和劳动力
近年来，具有IT行业的一个主题涉及AI带来的劳动力。随着技术在自动化任务时变得越来越有能力，担心人类员工将被替换。
在采访中，肖引用了意见专栏贝尼奥夫写了华尔街日报他说，摩根士丹利（Morgan Stanley）的一份报告显示，从AI开发项目中节省了20％至50％的成本，这主要是由于老板，办公室空间和开销而减少了。
贝尼奥夫说：“我认为我们必须在这里处理现实。” “因此，我认为不要直接解决这个问题并真正谈论正在发生的事情是一个巨大的错误。那就是，是的，这是人类正在扮演的某些角色。因此，我们需要开始调整。我们需要研究真正发生的事情。”
“我认为，我们将需要确保人们经过良好的训练，受过良好教育 - 他们可以重新训练。” - 马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）
他说，公司必须投资重新运用工人，而不仅仅是“做出诺言”，就不会裁员。他说，Salesforce正在投资Reskilling，但他还强调了公司责任帮助推进公共教育的重要性。他说：“你不能只是谈论它；你必须为此提供资金。”
他说：“我们最大的受赠人是我们的旧金山和奥克兰公立学校，因为我认为我们将需要确保人们经过良好培训，受过良好教育，他们可以重新养成教育。” “ Reskilling是我们在过去20年中投入大量资金的另一个领域，这很重要。是的，我们所有人都必须考虑一下。”
尽管它的规模尺寸，但贝尼奥夫（Benioff）将Salesforce视为一家核心的创业公司，其重点是新兴技术，并受到视觉，价值和创新的驱动。他回忆起早期的早期 - 与IDG创始人Pat McGovern这样的天使投资者的行动，以及像IDG这样的行业活动如何演示塑造了公司的开端。 Demo引入的著名产品包括Salesforce.com本身，TIVO，VMware，Evernote，E*Trade，Webex和Fusion-io。 （直到上个月，Foundry由IDG拥有。）
贝尼奥夫说：“ Salesforce始于高度限制资金的超级不利环境。因此，我们必须筹集我们的所有资金 - 您知道，私人。没有风险投资家甚至会投资于公司，这真是太神奇了。” “这就是为什么像帕特·麦戈文（Pat McGovern）这样的人……是技术投资的天使。”
