尽管面临信任和劳动力影响等挑战，人工智能代理正在通过智能自动化改变业务。
人工智能代理不仅能提高生产力，还能提高生产力。他们正在从根本上重塑客户互动和业务运营。尽管在信任和准确性方面仍有很多工作要做，但世界正在开始一个新的科技时代——一个可能最终兑现电影中所做出的承诺的时代，比如少数派报告和钢铁侠， 根据销售人员首席执行官马克贝尼奥夫。
贝尼奥夫最近与 Foundry 的““ 主持人在各种 IT 主题上，差异化从刚刚（genAI），将代理称为“神奇层”，将原始人工智能潜力转化为真正的商业价值。他强调了他们处理具有上下文、个性和深度数据意识的任务的能力——这是早期人工智能工具所缺乏的。
今日科技对话的大部分内容专注于人工智能代理，它可以做出决策、采取行动并与人员或系统交互（通常是自主的）以完成业务任务或目标。
“当很多人想到 [AI] 代理时，他们会想到贾维斯钢铁侠电影，这就是我们想要的。我们需要一个可以为我们做所有这些事情的私人助理。” — Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫
贝尼奥夫提到了一个场景少数派报告顾客走进未来派的 Gap 商店，全息图会叫出他们的名字，并根据他们之前购买过的商品推荐产品。他表示，目前的人工智能技术还没有那么先进，但肯定正在朝这个方向发展。
“我知道 Gap 商店未来会是什么样子，”。 “当很多人想到 [AI] 代理时，他们会想到贾维斯钢铁侠电影，这就是我们想要的。我们需要一个可以为我们做所有这些事情的私人助理。”
ChatGPT、Grok 或 Gemini 等 GenAI 工具“令人印象深刻”，但它们仍然会犯错误。他说，有了更多的数据和背景，他们会不断变得更好。
Salesforce 对 genAI 和 AI 代理的看法
Salesforce 通过一项被称为“爱因斯坦1号平台”。它还提供 Agentforce，这是一个平台，使企业能够在销售、服务、营销和商务等各种职能中创建和部署自主人工智能代理。
Salesforce 还通过 Einstein GPT 和 Einstein Copilot 将 genAI 集成到其平台中，它们在应用程序中充当智能助手。他们可以起草电子邮件或客户回复、总结案例历史、自动填充 CRM 记录，并利用公司自己的知识和数据回答内部问题。
使用 Salesforce 客户端，例如新加坡航空贝尼奥夫举例说，当人工智能代理位于企业数据之上时，它会创建人类和人工智能的混合客户支持服务，从而提供整体更好的体验。
客户可以说：“为我预订飞往纽约的航班，并确保是达美航空的航班”，人工智能代理将检查乘客的日历、搜索航班，并使用他们的忠诚度号码进行预订。然后，它会通过电子邮件发送行程安排，而用户无需点击任何按钮。
贝尼奥夫还提到了 Lennar Corp.，这是一家总部位于佛罗里达州的住宅建筑商，该公司在Salesforce 的 Dreamforce并开发了五个人工智能代理用例来改善客户服务并节省资金。他还指出迪士尼如何使用人工智能代理帮助员工了解其庞大的生态系统并实时个性化客户体验，甚至在其中一个游乐设施发生故障时将客人重新安排到其他游乐设施。
“迪士尼是一家了不起的公司，但让我告诉你一个关于迪士尼的秘密，很多人都没有真正考虑过，那就是他们的员工很难理解他们的所有产品，”贝尼奥夫说。 “员工必须了解所有这些产品，与客户交谈，为客户提供完美的包装和完美的想法。这非常复杂。”
他说，Pandora Jewelry 使用 Salesforce AI 代理根据客户现有的购买情况推荐产品，从而增强实时零售互动。
数据安全和信任仍然是问题
虽然人工智能代理很强大，但隐私、数据安全和信任等问题仍然需要解决。
尽管许多公司将人工智能代理视为尽管存在风险，但其他人仍然希望快速采用该技术，以期创造新的效率。随着自主人工智能代理的采用呈爆炸式增长，允许它们使用的漏洞已经出现。
Benioiff 表示，Salesforce 的人工智能代理在严格的安全和数据共享规则下运行，因此它们只能访问每个用户有权看到的内容。由于 genAI 工具直接内置于平台中，因此它们可以理解数据和元数据，从而确保准确、安全和合规的响应，这对于银行或航空公司等敏感行业至关重要。
贝尼奥夫承认，Salesforce 人工智能技术的准确率目前约为 85%。尽管当前的代理人工智能并不完美，但下一代“多感官”模型可能会改变这一点。
贝尼奥夫承认，像微软 Copilot 这样的早期 genAI 工具在企业中被夸大了，但他表示，像 Cursor 和 Surf Rider 这样的新工具正在超越早期的模型。他还赞扬了开源人工智能、专家混合（MoE）等节省成本的创新，并表示他支持新兴替代方案，例如。
当前大多数 genAI 工具基于（法学硕士）只不过是基于文本模式的下一个单词预测器。然而，就像人类可以利用过去的经验以及周围的一切（视觉、声音和触觉）一样，下一代人工智能将能够考虑元数据、过去的经验以及与人工智能模型或多感官输入共享的信息。
genAI 在医疗保健领域的崛起
该技术有望通过近乎即时地访问大量历史记录和诊断测试来实现更完整的患者诊断，从而改善医疗保健。患者还可以利用该技术成为自己最好的倡导者。
去年九月，贝尼奥夫说他的跟腱断裂，他的医生建议进行手术。贝尼奥夫听取了 GPT 的建议，转而告诉医生，他将采用受托尼·罗宾斯 (Tony Robbins) 的书启发的自我再生方法生命力。六个月后，他说，他的跟腱完全康复了。
“我不穿靴子到处走，它又再生了。我的医生……说，哇。你是怎么做到的？”贝尼奥夫说道。 “这不是魔法。”
“想想代理人是否真的在那里帮助指导你并帮助你做出这些决定，采取正确的步骤并继续前进，”他继续说道。 “你知道，癌症患者正在接受化疗等复杂的治疗，我认为，能够获得 24/7 的护理将会产生巨大的影响。”
在接触专家的机会有限的农村地区，genAI 可以增强骨科医生和其他人的能力，帮助他们就手术或再生选择等治疗做出更好的、数据驱动的决策。也就是说，该技术的能力仍然有限。贝尼奥夫说，在下一代人工智能出现“多感官模型”之前，它将继续保持良好状态，“但并不完美”。
GenAI 和劳动力
近年来，让IT行业紧张的一个话题是人工智能带来的劳动力减少。随着技术在自动化任务方面变得越来越有能力，人们担心人类员工将被取代。
肖在采访中提到了贝尼奥夫撰写的观点专栏华尔街日报他在其中表示，摩根士丹利的一份报告显示，人工智能开发可节省 20% 至 50% 的成本，这主要是由于人员数量、办公空间和管理费用的减少。
“我认为我们必须面对现实，”贝尼奥夫说。 “所以，我认为如果我不直接解决这个问题并真正谈论正在发生的事情，那将是一个巨大的错误。也就是说，是的，这正在扮演人类正在扮演的一些角色。所以，我们需要开始调整。我们需要看看到底发生了什么。”
“我认为这一切都与教育有关，我们需要确保人们受到良好的培训、良好的教育——他们可以重新掌握技能。” — 马克·贝尼奥夫
他说，公司必须投资于员工的再培训，而不仅仅是“承诺”不会裁员。他表示，Salesforce 正在投资再培训，但他也强调了企业责任对于帮助推进公共教育的重要性。 “你不能只是谈论它；你必须为其提供资金，”他说。
“我们最大的受资助者是旧金山和奥克兰的公立学校，因为我认为这一切都与教育有关，我们需要确保人们受到良好的培训、良好的教育，他们能够重新掌握技能，”他说。 “再培训是我们在过去 20 年投入大量资金的另一个领域，这很重要。是的，我们都必须考虑这一点。”
尽管规模庞大，但贝尼奥夫认为 Salesforce 本质上是一家专注于新兴技术并由愿景、价值观和创新驱动的初创公司。他回忆起早期的日子——与 IDG 创始人帕特·麦戈文 (Pat McGovern) 等天使投资人一起创业，以及 IDG 等行业活动如何演示版塑造了公司的起步。 DEMO 上推出的著名产品包括 Salesforce.com 本身、TiVo、VMware、Evernote、E*Trade、WebEx 和 Fusion-io。 （直到上个月，Foundry 仍归 IDG 所有。）
“Salesforce 是在一个极其不利的环境中起步的，资金受到高度限制。因此，我们必须筹集所有资金 - 你知道，私下里。甚至没有风险资本家愿意投资该公司，这真是太棒了，”贝尼奥夫说。 “这就是为什么像帕特·麦戈文这样的人……成为技术投资领域的天使。”