Zoom 的聲明稱，其域名註冊商與 GoDaddy 之間存在“通信錯誤”； GoDaddy 有不同的解釋。
供應商之間存在很多相互指責，試圖解釋本週 Zoom 美國服務中斷兩個小時的原因。
在其網站上，變焦說由於 Zoom 之間的“通信錯誤”，其 Zoom.us 域名周三無法使用、Markmonitor 和 GoDaddy 註冊機構，“這導致 GoDaddy 註冊機構錯誤地關閉了 Zoom.us 域名。”
GoDaddy 發言人表示，問題出在 Markmonitor 和 Zoom 之間。
“GoDaddy 註冊團隊向 Markmonitor 的客戶人員通報了一項詢問，但 Markmonitor 沒有通知 Zoom 我們已就該詢問進行了聯繫，”Kristy Nicholas 告訴 Computerworld。 “[這是]我們注意到的事情，並希望引起他們[Markmonitor]的注意。”
她無法澄清溝通是通過電話還是電子郵件。但是，她說，GoDaddy 等了幾天才收到 Zoom 的回复。
“MarkMonitor 承認了我們的通信，”尼古拉斯說，“因此我們推測信息已轉發給 Zoom。這種假設是不正確的，信息尚未轉發給 Zoom。”
她沒有詳細說明問題是什麼，只是說“我們注意到了一些事情，我們與 Markmonitor 取得了聯繫，但 Markmonitor 未能將該信息傳遞給 Zoom。”
“GoDaddy 遵循其‘如果進行聯繫且不採取任何行動’的協議，並將服務器塊設置到位。”
她補充說，這種溝通問題對於許多客戶來說“並不少見”。
在被要求置評時，Markmonitor 的母公司 Newfold Digital（擁有提供網絡託管、網頁設計和在線營銷的多元化提供商）發表了這樣的聲明：“Markmonitor 確實讓該客戶參與了我們與 GoDaddy 註冊管理機構的溝通。也就是說，我們相信有機會改善 GoDaddy 註冊管理機構和 Markmonitor 之間的協調和溝通，我們致力於實現這一目標。”
Computerworld 向 Zoom 發送了電子郵件，要求其對 Nicholas 聲稱 Markmonitor 未將消息傳遞給他們的聲明做出回應。截至發稿時尚未收到答复。
“我認為 GoDaddy 學到的教訓，”Nicholas 說，“特別是對於 Zoom 這樣規模的客戶來說，如果我們與註冊商聯繫，但我們不知道該聯繫是否已傳遞給他們的客戶，那麼我們會直接訪問 Zoom 並與他們聯繫，然後再設置服務器塊。
“我們一定會分析這種情況，尋找改進流程的機會，努力確保這種情況不會再次發生。”
SANS 研究所研究主任 Johannes Ullrich 表示，通信問題有些常見，但通常不會導致服務中斷。
“最初，‘whois’系統的目的是為與特定域相關的技術和業務聯繫人提供最新的聯繫信息，”他說。 “然而，這個系統從來沒有運作良好，經常被垃圾郵件淹沒，或者信息已經過時。最近，大多數域名都使用“受隱私保護”的 whois 記錄，不再列出實際的聯繫信息。就 Zoom 而言，他們選擇讓 Markmonitor 管理所有通信。遺憾的是，看起來好像在整個過程中，球被遺漏了，來自 GoDaddy 的消息沒有到達 Zoom。”