十年前，管理工作中的移动设备需要一大堆应用和服务 — 而 BYOD 热潮只会让 IT 的工作变得更加复杂。下面让我们来看看 EMM 如何转变和发展、我们现在处于什么位置以及接下来会发生什么。
2010 年，苹果推出了 iOS 设备管理平台，此举将第三方供应商置于企业移动管理 (EMM) 行业的核心地位。此后几年发生了很多事情，包括 BYOD 热潮、新的应用开发和部署模式、Android Enterprise、微软移动设备平台的失败，以及一场颠覆一切工作的疫情。
随着我们逐渐恢复正常的工作体验，现在似乎是反思企业移动性如何赋能各行各业的员工、IT 如何管理移动性、公司如何利用移动平台改变我们的工作方式以及移动性如何改变我们对工作的观念的好时机。在此过程中，我们将回顾 IT 在此过程中学到的一些经验教训。
企业移动性已不只是管理移动设备
2010 年至 2012 年间，EMM 行业经历了爆发式增长，新老公司纷纷涌现，随后迅速整合。随着移动设备与我们的工作和个人生活越来越紧密地联系在一起，EMM 从一项附加技术变成了由主要企业计算供应商构建并与其他企业管理服务捆绑在一起的技术。
与此同时，EMM 产品的功能也不断增长，从简单的移动设备管理 (MDM) 开始，逐渐增加移动应用程序管理 (MAM)、移动内容管理 (MCM)、网络和服务管理、高级安全功能，以及管理 PC 和物联网设备等其他设备的能力。如今，大多数 EMM 供应商都将其产品称为统一端点管理（UEM）平台。
设备所有权已变得远没有我们最初想象的那么重要
五到十年前，人们非常担心每部智能手机或设备应该归用户还是公司所有。人们对 BYOD（自带设备）的有效性存在很大争议，BYOD 指用户拥有设备；COPE（公司所有，个人启用）；COBO（公司所有，仅限企业使用），设备只能用于工作任务。
随着企业移动化的发展，这种争论已基本消失。是的，有些公司确实实施 BYOD，通常会为使用自有技术的员工提供津贴。其他公司则采用 COPE。归根结底，这两种方法之间并没有太大的差距——两者都将个人活动和工作活动融合在同一设备上。更重要的是如何管理设备，而不是谁拥有它们。
无论设备所有权如何，隐私已成为一项关键的 IT 可交付成果
移动设备的出现让信任成为 IT 的核心竞争力。无论谁拥有设备，员工都希望保护自己的隐私，并关心任何个人信息（从家庭照片和健康指标到位置数据以及他们玩的游戏）的安全，确保其不会被 IT 员工删除或查看。
好消息是，当今所有的 EMM 平台都可以实现这种分离。然而，拥有这种能力并将其与有效的政策结合使用只是成功的一半。IT 必须向用户宣传这些隐私政策，并通过用户参与建立信任桥梁。这一点从第一天起就没有改变过。
苹果和谷歌走了不同的道路，但最终却走到了相同的境地
iOS 和 Android 都可以将应用程序、存储和配置专用于个人用途和业务用途。但这在设备上看起来并不相同。Apple 的方法是确保设备上的所有内容都能提供一致的体验，无论用户是在工作还是执行个人任务。由 EMM 服务管理的企业应用程序看起来与从 App Store 下载的应用程序完全相同。
Android Enterprise 则恰恰相反，它通过视觉提示来告知用户某个应用或文件是受管理的。这些提示可能无法实现 Apple 所追求的一致性，但它们可以很好地提醒用户设备上哪些内容属于个人，哪些内容不属于个人。
Android Enterprise 比 iOS 更进一步，它在设备上创建了完全独立的工作配置文件，但两个平台都将工作应用程序和数据与个人应用程序和数据分开。
微软放弃了自己的移动操作系统，发现了自己作为 EMM 供应商的真正使命
企业移动性（或一般移动性）的一个令人惊讶的方面是，可供选择的操作系统太少了：只有 iOS 和 Android。微软确实试图通过推出一系列移动操作系统来打破这种双头垄断——最引人注目的是 2010 年推出的 Windows Phone。但这款操作系统一直都只是个失败者。它提供了许多好处和创新，本来可以统治企业移动领域，但微软花了太长时间才推出它，而是专注于其消费者功能，而不是其新生的企业功能。
微软最终放弃了，开始寻找其他方式从企业移动市场中获利。最大的办法就是将 Office 引入 iOS 和 Android。今天看来，这似乎是一件轻而易举的事，但微软此前曾将 Office 排除在其他平台之外，试图将其定位为购买 Windows Phone 的一个理由。
微软最终走得更远，开发了内嵌，这是一款基于云的企业移动管理套件，现已成为其更广泛的端点管理器 UEM 平台。
应用程序现代化成为主要议题
移动性的真正价值不在于设备本身，而在于设备上运行的应用程序。而仅仅将桌面应用程序放在移动设备上并不能解决问题。应用程序需要为移动设备重新设计。这需要金钱、时间和其他资源才能成功完成。
许多公司仍在努力更新其应用程序，这个过程应该被视为一段旅程，而不是短跑。值得花时间和精力做好这件事。
影子 IT 有可能颠覆专用 IT 的整个概念，但也提供了用户与 IT 互动的全新方式
移动（以及在较小程度上的云计算）技术为企业用户提供了前所未有的权力——决定他们想要使用哪些应用程序，并开发 IT 部门可能完全不知道的工作流程。借助低代码平台，用户甚至可以构建自己的应用程序。
如果 IT 部门试图锁定一切，那么它就是在自找麻烦，因为用户可以简单地取消设备管理注册并断开与公司 Wi-Fi 的连接。这种暗中操作仍在继续，但现在 IT 部门不知道发生了什么，也无法保护公司数据。
解决这个影子 IT 怪兽的唯一有效方法是接触用户并与他们互动。如果影子 IT 在您的组织中猖獗，那几乎肯定是因为您没有提供人们在工作中做得更好的工具。您有责任找出员工的痛点，并帮助他们找到并部署有效、安全且符合标准的工具。
你不必自己开发每个移动应用程序
许多公司发现，他们不必构建所有东西：他们可以购买一系列商业应用程序（通过一次性付费或订阅）并将其添加到他们的产品组合中。在某些情况下，免费应用程序或包含在其他工具（如 Office）的企业许可协议中的应用程序可让您构建产品组合而无需花费太多钱。有些甚至可以插入其他企业服务，从而创造从桌面到移动的体验。
最佳实践是在开始编码之前先了解市场。您可能会找到您所需的确切产品（或足够接近的产品），也可能不会。但是通过了解市场，您可以获得大量信息，这些信息可以帮助您完成设计过程。
可以从以下几个地方开始搜索：
- 查看您现有的企业软件许可证。在很多情况下，如果当时没有明确的移动要求，您可能会最初忽略供应商捆绑提供的应用程序。
- 查看 Apple 公共 App Store 或 Google Play Store 中有哪些内容，这两个商店都提供大量商业和生产力工具可供选择。
- 联系您所在领域的其他组织的同事，了解他们正在使用什么以及每种产品的优势是什么。
- 最后，询问您的用户。他们很可能已经在寻找能够帮助他们提高生产力或效率的应用程序。这也与驯服影子 IT 有关，因为您正在与人们互动并询问他们什么最适合他们。
有时远程工作并不涉及移动性
尽管疫情展示了在家和在办公室也能高效工作的能力，但它只是将隔间里的物品搬到了餐桌上。这对所有参与者来说都是一个巨大的项目，但对许多人来说，这只是改变了位置，而不是实现真正的移动性。
事实上，过去一年，移动性受到了一定程度的打击。虽然我们不在办公室，但我们也很少外出。大多数商务旅行都停止了，我们更多地是呆在固定位置而不是移动。但这并不意味着智能手机和平板电脑等工具没有被使用——事实上，随着它们成为我们的主要办公电话，我们中的许多人更多地使用它们。
这并不意味着公司之前在管理移动设备方面的经验毫无用处。许多组织已经拥有工具和移动政策，这使得向远程办公的过渡变得容易得多。今年还凸显了同事之间以及 IT 部门与企业其他部门之间开放和持续沟通的重要性。
我们只是触及了企业移动性的表面
回顾十年前这个领域的情况，移动技术改变了我们的生活（工作和个人生活），这令人震惊。而且创新和变革的步伐丝毫没有减缓。如果说过去十年是将移动技术带入工作场所，那么我猜想下一个十年将是我们开始充分利用这些技术的时候。
语音界面和环境计算的概念肯定是值得关注的领域之一。我们中的许多人已经体验过数字助理的可能效果。语音计算的迷人之处之一是它将任务从设备中分离出来。我只需大声说出来就可以让 Siri 设置提醒或日历项目或发送活动邀请，而且无论哪个设备（手机、Mac、手表或 HomePod）接收请求，也无论我在哪里（在家、办公室、开车、乘坐公共交通等），都无关紧要。
当然，推动这一切的动力是云技术的持续发展。过去 10 年，云产品得到了大规模采用，它们最初主要是简单的存储解决方案，现在已经远远超出了这一点。随着越来越多的技术转向云端（包括微软的云端电脑)，推动云计算发展的机会将继续存在。随着人工智能和机器学习推动我们对业务数据的更深入了解，我们将有很多东西可以学习和利用。
增强现实是另一个我们尚未真正看到闪光的增长领域。谷歌眼镜和 Pokemon Go 让我们看到了物理世界和数字世界如何共存。苹果和谷歌正在突破如何最好地提供价值的界限，以及这是否需要特殊的眼镜或只是你的智能手机。
移动将见证所有这些技术演变成一种常见的环境计算体验，在我们日常生活中无处不在。我们在此过程中必定会学到更多经验教训。