Aretha A. Calloway 为任何计划推出变革性技术的 IT 领导者提出了这样的建议：“参与业务。”
作为佩科控股(PHI)，Calloway 正在领导一个正在进行的项目，为电力和天然气供应商的现场运营工作人员部署 Apple iPad 和移动应用程序，该供应商为中大西洋地区几个州的约 200 万客户提供服务。
54 岁的 Calloway 表示，在推出新系统时，IT 部门经常会遭到非技术人员的反对，但在这一项目中，她的团队从一开始就努力让业务合作伙伴参与进来。“与实际使用这些应用程序的人进行焦点小组讨论，进行试点测试并获取反馈，这种方法非常有效，”她说。“测试是关键。”
该计划于 2012 年启动，最初只是一项小规模试点。六个月内，现场操作人员就收到了 iPad，现在该计划正在 PHI 的所有地区推广。此外，业务用户很快就开始请求新的应用程序。“这是我第一次参与一个各个层面都参与其中的项目，”在 PHI 工作了 29 年的 Calloway 说道。
更多的应用程序正在开发中，包括一个用于评估重大停电期间故障的应用程序。“最重要的是保持简单，”她说。“如果我们必须开发一本手册或举办为期一周的培训课程，我们就没有达到目标。”
