這位公用事業 IT 主管表示，移動應用程序應該簡單、經過充分測試且易於使用。
Aretha A. Calloway 對任何規劃變革性技術部署的 IT 領導者提出以下建議：“吸引業務。”
作為企業解決方案經理佩普科控股Calloway 正在領導一個正在進行的項目，為電力和天然氣供應商的現場操作人員部署 Apple iPad 和移動應用程序，該供應商為大西洋中部幾個州的約 200 萬客戶提供服務。
54 歲的 Calloway 表示，新系統推出時，IT 部門經常會受到非技術人員的抵制，但在這個項目中，她的團隊從一開始就煞費苦心地讓業務合作夥伴參與其中。 “效果很好的方法是與真正要使用這些應用程序的人進行焦點小組討論，進行試點測試並獲得反饋，”她說。 “測試是關鍵。”
該計劃於 2012 年作為一個小型試點啟動。六個月內，iPad 就被發放給了現場操作人員，並且該計劃目前正在擴展到 PHI 的所有地區。更重要的是，商業用戶很快開始請求新的應用程序。 “這是我第一次參與一個項目，我們在各個層面都有如此多的參與，”在 PHI 工作了 29 年的 Calloway 說。
更多應用程序正在開發中，其中包括一款用於評估重大停電期間的問題的應用程序。 “最重要的是保持簡單，”她說。 “如果我們必須制定一本手冊或舉辦為期一周的培訓課程，那麼我們就達不到目標。”