人工智能代理不僅僅是提高生產力。他們從根本上重塑了客戶互動和業務運營。儘管仍然有信任和準確性要做的工作，但世界正在開始一個新的技術時代 - 最終可能會兌現電影中看到的承諾少數民族報告和鋼鐵俠Salesforce首席執行官說馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）。
貝尼奧夫（Benioff），最近與鑄造廠交談了“ 主持人在各種IT主題上，區分從公正（Genai）稱，將原始AI潛力變成實際業務價值的代理商稱為代理商。他強調了他們通過上下文，個性和深度數據意識處理任務的能力，這是AI工具所缺乏的。
今天的大部分技術對話專注於AI代理商，這可以做出決策，採取行動並與人或系統互動（通常是自主）來完成業務任務或目標。
“當很多人想到[ai]特工時，他們想到了賈維斯鋼鐵俠電影，這就是我們想要的。我們想要一個可以去為我們做所有這些事情的私人助手。 ” - Salesforce首席執行官Marc Benioff
貝尼奧夫（Benioff）提到了一個場景少數民族報告顧客走進未來派的差距商店的地方，全息圖用名稱向他們致意，並根據他們以前購買的產品推薦產品。他說，當前的AI技術還不是那麼先進，但肯定是朝這個方向前進。
“我知道將來的Gap商店將來會是什麼樣。”。 “當很多人想到[ai]特工時，他們想到了賈維斯鋼鐵俠電影，這就是我們想要的。我們想要一個可以去為我們做所有這些事情的私人助手。 ”
Genai，例如Chatgpt，Grok或Gemini“令人印象深刻”，但它們仍然犯了錯誤。他說，借助更多的數據和環境，他們將繼續變得更好。
Salesforce對Genai和AI代理商的看法
Salesforce通過稱為“ Einstein 1平台”的策略將AI深深地嵌入其CRM產品生態系統中。它還提供了代理Force，該平台使企業能夠在銷售，服務，營銷和商業等各種功能中創建和部署自主AI代理。
Salesforce還通過Einstein GPT和Einstein Copilot將Genai納入其平台，它們在應用程序中充當智能助手。他們可以起草電子郵件或客戶答复，總結案例歷史，自動填充CRM記錄，並通過利用公司自己的知識和數據來回答內部問題。
使用Salesforce貝尼奧夫（Benioff）表示，新加坡航空公司等客戶作為例子，當AI代理在公司數據上分層時，它會與人類和AI一起創建混合客戶支持服務，從而提供整體更好的體驗。
客戶可以說：“給我預訂飛往紐約的航班，並確保它在三角洲，” AI代理將檢查乘客的日曆，搜索航班，並以其忠誠度編號預訂。然後，它將通過電子郵件發送Anitinerary，所有這些都不會單擊一個按鈕。
Benioff還指出，Lennar Corp.是一家位於佛羅里達的房屋建築商Lennar Corp.，在Salesforce的Dreamforce之後進行了黑客馬拉松，並開發了五個AI代理用例，以改善客戶服務並節省資金。他指出，迪斯尼如何使用AI代理人來幫助員工了解其龐大的生態系統並實時個性化客戶體驗 - 甚至在一個人崩潰的情況下，甚至將客人重新安排到其他遊樂設施。
貝尼奧夫說：“迪士尼是一家了不起的公司，但讓我告訴你一個關於迪士尼的秘密，很多人並沒有真正考慮，這確實很難理解所有產品。” “這一想法是，員工必須了解所有這些產品，與客戶交談，將完美的包裝匯總在一起，這是該客戶的完美想法。這很複雜。”
他說，潘多拉珠寶使用Salesforce AI代理商根據客戶的現有購買來推薦產品，從而增強了實時零售互動。
數據安全和信任仍然存在問題
儘管AI代理人很強大，但仍然需要解決隱私，數據安全和信任之類的問題。
儘管許多公司認為AI代理商這是有風險的，其他人希望無論如何都希望快速採用這項技術，以期創造新的效率。隨著自主AI代理的採用爆炸，允許他們的漏洞已經出現了。
Benioiff說，Salesforce的AI代理在嚴格的安全性和數據共享規則中運行，因此他們只能訪問每個用戶可以看到的內容。由於Genai工具是直接構建在平台中的，因此他們了解數據和元數據，從而確保准確，安全和合規的響應 - 對於銀行或航空公司等敏感行業至關重要。
貝尼奧夫（Benioff）承認，Salesforce AI技術的準確性目前約為85％。但是，儘管當前的代理AI並不完美，但下一代“多感官”模型可以改變這種狀況。
貝尼奧夫（Benioff）承認，像微軟的副駕駛這樣的早期Genai工具在企業中被誇大了，但表示像光標和衝浪者這樣的新工具正在超越早期的型號。他還稱讚開源AI，省算成本的創新，例如專家（MOE），並表示他支持諸如等新興替代方案。
基於大多數當前的Genai工具（LLMS）基於文本中的模式，僅是下一個字預測變量。但是，人類可以藉鑑過去的經驗，而周圍的一切 - 視覺，聲音和触摸 - 下一代AI將能夠考慮元數據，與AI模型或多種感覺輸入共享的元數據，過去的經驗和信息。
Genai在醫療保健中的興起
而且，該技術有望通過幾乎不變的歷史和診斷測試深度訪問更完整的患者診斷來改善醫療保健。患者還將能夠使用該技術成為自己的最佳擁護者。
去年9月，貝尼奧夫（Benioff）說，他破裂的跟腱破裂，醫生建議手術。貝尼奧夫（Benioff）接受了GPT的建議，他告訴醫生，他正在採用托尼·羅賓斯（Tony Robbins）的書籍啟發的自我再生方法生命力。他說，六個月後，他的阿喀琉斯得到了充分的治愈。
“我沒有靴子走來走去，它再生了。我的醫生……就像，哇。你怎麼做？”貝尼奧夫說。 “這不是魔術。”
他繼續說：“想想代理人是否真的在那裡幫助您，並幫助您做出這些決定，做出正確的步驟並繼續前進。” “您知道正在處理諸如化學療法和其他人的複雜療法的癌症患者，我認為能夠擁有24/7的護理會產生巨大的不同。”
在農村地區獲得專家的機會有限，Genai可以增強整形外科醫生和其他人，從而幫助他們做出有關手術或再生選擇等治療方法的更好，數據驅動的決定。也就是說，該技術的能力仍然有限。貝尼奧夫說，直到有一個“多感官模型”，即是下一代AI之前，它將繼續保持良好狀態，但並不完美。 ”貝尼奧夫說。
Genai和勞動力
近年來，具有IT行業的一個主題涉及AI帶來的勞動力。隨著技術在自動化任務時變得越來越有能力，擔心人類員工將被替換。
在採訪中，肖引用了意見專欄貝尼奧夫寫了華爾街日報他說，摩根士丹利（Morgan Stanley）的一份報告顯示，從AI開發項目中節省了20％至50％的成本，這主要是由於老闆，辦公室空間和開銷而減少了。
貝尼奧夫說：“我認為我們必須在這里處理現實。” “因此，我認為不要直接解決這個問題並真正談論正在發生的事情是一個巨大的錯誤。那就是，是的，這是人類正在扮演的某些角色。因此，我們需要開始調整。我們需要研究真正發生的事情。”
“我認為，我們將需要確保人們經過良好的訓練，受過良好教育 - 他們可以重新訓練。” - 馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）
他說，公司必須投資重新運用工人，而不僅僅是“做出諾言”，就不會裁員。他說，Salesforce正在投資Reskilling，但他還強調了公司責任幫助推進公共教育的重要性。他說：“你不能只是談論它；你必須為此提供資金。”
他說：“我們最大的受贈人是我們的舊金山和奧克蘭公立學校，因為我認為我們將需要確保人們經過良好培訓，受過良好教育，他們可以重新養成教育。” “ Reskilling是我們在過去20年中投入大量資金的另一個領域，這很重要。是的，我們所有人都必須考慮一下。”
儘管它的規模尺寸，但貝尼奧夫（Benioff）將Salesforce視為一家核心的創業公司，其重點是新興技術，並受到視覺，價值和創新的驅動。他回憶起早期的早期 - 與IDG創始人Pat McGovern這樣的天使投資者的行動，以及像IDG這樣的行業活動如何演示塑造了公司的開端。 Demo引入的著名產品包括Salesforce.com本身，TIVO，VMware，Evernote，E*Trade，Webex和Fusion-io。 （直到上個月，Foundry由IDG擁有。）
貝尼奧夫說：“ Salesforce始於高度限制資金的超級不利環境。因此，我們必須籌集我們的所有資金 - 您知道，私人。沒有風險投資家甚至會投資於公司，這真是太神奇了。” “這就是為什麼像帕特·麥戈文（Pat McGovern）這樣的人……是技術投資的天使。”